文博中心

文博中心

【项目介绍】
  文博中心位于临河区五一街北侧,开源路与金川大道之间,坐落在河套文化主题公园南端。集博物馆、剧院、演艺厅、报告厅、娱乐场所、办公等一体的综合性大型建筑。

  总建筑面积:60482平方米

  建设单位:巴彦淖尔经纬建筑公司

  
【服务介绍】

       服务文博中心“三张王牌”

  服务牌:

  1、服务客户最高原则之经营理念

  2、以项目部为中心的流程管理

  3、真情服务,长远承担

  4、客户想到,我已想到

  5、质优价廉,客户满意

  6、真诚对待每一天

  专业牌:

  1、物业管理运行操作系统

  2、ISO9001质量环境体系

  3、物业管理预算及执行

  4、人力资源管理体系

  5、计算机管理系统

  6、管理报告制

  文化牌:

  1、祥和亲善 环境文化

  2、关心社会 关心他人

  3、交流自然 沟通及时

  4、环保责任

  5、“全员参与”管理文化

  6、 一人管百人-千人管自己

  7、全员防范 全员消防

  8、更高尚 更文明 更热心

  9、“亲和人文”健康文化

       高标准要求,展示星级服务效果

  强化培训,融入星级服务理念

  为了确保每一个均豪人在上岗之初就能迅速进入服务角色,在项目整体进驻前,由人力资源部进行集中的统一的脱产培训和考核。管理服务中心定期组织业务骨干及服务人员进行不间断的培训,采用理论与实践相结合的培训方式,对标准化管理要求、流程和星级服务理念进行培训,将服务理念融入工作细节。

  着标致工装,塑完美形象

  为了确保进驻该团队形象与楼内的建筑风格和服务水平协调一致,使本公司在提供优质服务的同时展现自身亮丽的服务风范,公司计划为所有管理人员及作业人员定制与文博中心服务档次相适应的工作服装,规范员工行为举止、注重礼貌礼节,维护文博中心的整体形象。

  问候式服务,显文明礼貌

  所有服务人员在着装、表情、用语、仪态举止等方面,按公司相关管理制度及标准化指导书中规定的有关要求执行。要求在日程生活中讲普通话,减少和杜绝“南腔北调”现象;见人必有问候,减少和杜绝“冷脸无语”现象;作业必有说明,减少和杜绝“哑巴式”作业现象;打扰必有致歉,杜绝和减少“麻木不仁” 的无礼现象;离开前必道别,减少和杜绝“虎头蛇尾”“有始无终”的现象;说话必用敬语,减少和杜绝“口水话”乃至粗话、脏话现象。让每个岗位的均豪人都能把亲切、温馨、舒适、和谐的文明礼貌举止传递给身边的每一个客户。

  明确工作职责,建立作业标准,确定行为规范

  对每一个服务岗位均豪建立明确的工作职责使服务过程中的分工与合作有机的结合起来。对提供的每一个服务过程均按照国际标准的要求建立相应的工作程序及作业指导书,使各项作业及服务均在标准规程的指导和约束下执行和落实。

  重视分工合作,倡导一专多能

  在明确各岗位工作职责的同时,强调在作业过程中贯彻执行“分工不分家”的团队合作精神。要求项目的每一个成员在熟练掌握本岗位工作技能的基础上学习和掌握其他岗位的相关知识和技能,做到“一专多能、一人多用”,随时随地满足客户要求。

  公共秩序维护

  以“外驰内张”为原则,以安全、车辆、消防管理为主线,以训练有素、行动神速、果断干练的保安队伍为主体,利用现代化的管理手段,利用先进的安保技术设备与工具科学组织日常管理,积极配合文博中心的各种日常工作,热情服务广大市民,精心布置重大活动的安全保卫,迅速协助有关部门处理各类突发事件。

  安全要求

  1、人员素质过硬

  2、来访问询有礼

  3、楼内安全有序

  4、应急保障有力