临河区政务服务中心

临河区政务服务中心﹙区政府大楼﹚

【项目介绍】
  
政务服务中心大楼位于巴彦淖尔市临河区西部的核心地带,地上9层地下1层交通便利,依傍着新区政府和其他政府机构办公大楼,文化氛围浓厚。

  总建筑面积:4万平方米

  建筑单位:内蒙古经纬建设工程有限公司

【服务介绍】

  贴心服务管理模式的4大重点:

  1.提供商务办公全方位“助理”

  2.深入到微小细节的服务方式

  3.高素质+职能多面手

  4.打造便捷、安全、舒适的办公环境

  ①礼仪带来尊贵的享受

  我们将通过各种培训方式,使员工拥有丰富的专业素养。在基本的服务中(如 秩序维护、前台接待、保洁、维修)中体现服务的特点,使区政府领导及工作人员享受到高效率的办公便捷。

  ②营造一种“便捷、和谐、优越”的人文环境

  作为物业管理的管家“式”服务,我们提倡把贴心融到公众服务当中去,这样才能很大程度得到区政府各级领导及工作人员的认可。

“政务服务中心”物业管理服务内容及范围

  ①安全防范管理

  为了维护区政府各级领导及工作人员的正常办公秩序,是保证政务服务中心正常运做的基本条件,强有力的安防工作是政务服务中心正常运做的强有力的保障。

  ②公共秩序工作

  将物业管理中的安全防范与经营相结合

  上班时间内人流量大,人员混杂,安全防范工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力,实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合,与当地派出所密切配合,培养一支具有快速反映调动灵敏的秩序维护队伍,并设立紧急预案处理小组;下班后统一不留死角逐层清场,实行清场登记管理制度,紧急治安事件的应急处理制度,切实营造安全放心的工作环境。

  将物业秩序维护管理同物业消防管理相结合。

  消防安全是物业安全的重要环节。由于物业内人员密集复杂、设备昂贵、财物(产)汇集,发生火灾所造成的生命、财产损失无法估量。因此,物业公司每一位秩序维护人员都同时是兼职消防安全管理员,并具备相应的消防知识与技能,及时发现并处理各种火灾隐患。

  将安全管理与对区政府各级领导及工作人员的服务工作相结合。

  政务服务中心物业的物业管理服务对象较多,区政府各级领导及工作人员、来访人员等,同其他类型物业的物管工作相比,由于政务服务中心物业的特殊性,安保工作尤为重要,因此秩序维护管理人员在日常工作中,随时都可能会接到区政府各级领导及工作人员的各种服务要求,因此,物业公司将秩序维护人员的日常工作纳入到对区政府各级领导及工作人员服务工作中去,为顾客提供各种细致服务,尽可能地满足区政府各级领导及工作人员对物业服务的要求。

  紧急事故的应急处理

  政务服务中心物业属开放型环境,现代物业管理中的安全管理概念正变得越来越复杂化、严格化,已不仅仅局限于物业方面的秩序维护,还包括预防犯罪、预防意外事故、自然灾害及危险物等紧急事故造成的安全保卫问题。秩序维护人员所承担的责任随着社会的发展和区政府各级领导及工作人员需求的变化而不断增加。

  对于高度密集性的物业政务服务中心,均豪物业公司为之量身定造一套有效的紧急事故处理程序,该套应急程序为火灾、地震、电源失控、水管暴裂、犯罪活动、电梯事故、严重伤病等紧急事故处理程序。

  ③消防工作

  政务服务中心物业是立体性建筑,且机电设备较复杂,故其消防工作显得难度更大,也更重要。消防工作的目的就是为了预防物业火灾的发生,最大限度地减少火灾损失,为区政府各级领导及工作人员提供安全的工作环境,保障其生命财产安全。政务服务中心物业内部人群密集,短时间内的人员疏散压力较大,针对这种情况,物业公司将采取一下措施:

  1.在日常的管理中,保持消防通道畅通无阻,遇有紧急情况时能及时疏散人群。

  2.楼宇内各类消防设施及消防通道的指示标识必须完整、齐全、清楚,所有固定装置、设备或装饰品均须达到高度安全标准。

  3.均豪物业与区政府工作人员之间的联合管理,组成以物业管理公司为主,区政府各级领导及工作人员为辅的消防管理网络,加大消防宣传与强化消防管理之间的结合,真正把各项消防管理措施落到实处。

  4.坚持“防消结合,重在预防”的原则,切实做好日常管理防范措施:消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案,建立火灾应急预案,一年内组织不少于两次消防演习。

  ④车辆管理

  物业各类停车场(地上、地下停车场)物业公司将进行合理规划、加强使用管理、提高使用效率,不仅保证物业管理区域内的良好的交通秩序和车辆停放秩序,确保区政府各级领导及工作人员、来访者的车辆不受损坏和失窃,同时将车辆管理与环境管理、治安管理、消防管理及交通管理想结合。

  ⑤保洁消杀绿化管理

  环境清洁管理

  楼宇的人流多且人员杂乱,产生垃圾的源头较多,针对以上问题物业公司将采取一下措施:

  1.上班时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面)保洁,清理垃圾杂物,定期检查卫生死角,确保整洁的经营环境;定期开展物业公共环境的消杀工作,确秩序维护全健康的工作环境。

  2.设专人及时清运垃圾、随时保持整体环境卫生,同时提高清洁工作的专业性。

  3.如逢雨天,组织人员将污迹控制在大堂入口外范围内。

  4.加强对停车场及垃圾存放点的巡视保洁。

  ⑥物业公共部分、公共设施设备维保

  物业公共部分维修养护

  大楼的物业公共部份(楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池)的日常维修养护的工作为:做好日常检查,及时修复、排除安全隐患,分步实施。

  1.公共设施设备维修养护

  建立重要设施设备(中央空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等)档案,做好日常维修保养,拟定详细的设备中大修维保计划,分步实施,确保重大设备正常运行。

  加强物业重要设备日常检查、维保,即时处理事故隐患,有效预防相关问题的发生,并拟定相关设备意外事故的应急处理预案,并将其制度化,重在日常检查与保养。

  2.日常维修服务

  日常维修服务是物业管理中基本的服务项目,也是区政府各级领导及工作人员感受物业管理服务水平与效率的重要途径,做好政务服务中心日常维修服务,无疑会赢得区政府各级领导及工作人员的肯定与支持。物业公司将做到一下三个方面:

  其一,维修服务收费标准公平合理,并提前以书面形式告之,让大楼工作人员心中有数,避免事后算账的分歧;

  其二,维修服务的效率要高,即:服务及时(区政府各级领导及工作人员报修,限时服务制度),维修技术过硬、质量好,与区政府各级领导及工作人员沟通交流顺畅(诚恳有礼)并注意细节;

  其三,建立区政府各级领导及工作人员维修质量评价制度,将区政府各级领导及工作人员对维修质量评价纳入日常考核,切实提升服务水准。

  ⑦档案管理

  做好物业管理运营过程中所涉及的一切重要事项、设施设备的档安管理工作,使前后工作得以有效衔接。包括重要设备的完整档案资料、重要设施的完整档案资料、重要合同协议、信息资料等。